Política de Retorno, Troca e Reembolso – Vitta Feminina
 

A Vitta Feminina busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política se aplica às compras realizadas pelo site.
 

1. Direito de arrependimento
 

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal de até 7 dias, contado conforme a legislação aplicável.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a Vitta Feminina pelo WhatsApp disponível no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

No caso de suplementos, cosméticos e demais produtos de uso pessoal, a análise da devolução poderá considerar a integridade da embalagem, do lacre, as condições sanitárias do produto e eventual uso ou consumo, sempre observada a legislação aplicável.
 

2. Produto com defeito, avaria ou item incorreto
 

Caso o produto seja entregue:

• com avaria;

• com defeito aparente;

• diferente do produto comprado; ou

• em quantidade diferente da solicitada,

o cliente deverá entrar em contato com a Vitta Feminina assim que identificar o problema.

Poderão ser solicitadas fotografias da embalagem e do produto para identificação da ocorrência e definição da solução adequada.

Quando cabível, a Vitta Feminina poderá realizar a troca, substituição ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
 

3. Produtos abertos ou utilizados
 

Por se tratar de produtos como suplementos alimentares e cosméticos, recomenda-se que o cliente confira o produto, a embalagem, o lacre e as informações do rótulo antes de abrir ou utilizar o item.

Questões envolvendo produtos abertos, utilizados ou parcialmente consumidos serão analisadas individualmente, considerando as condições do produto, segurança sanitária e os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
 

4. Troca por preferência
 

Fora das hipóteses previstas em lei, a troca de um produto apenas por preferência pessoal, mudança de escolha ou desistência após o prazo aplicável poderá depender de análise e concordância prévia da Vitta Feminina.
 

5. Devolução do produto
 

Quando a devolução for autorizada, a Vitta Feminina informará ao cliente as orientações para entrega ou devolução do produto.

O cliente deverá conservar, sempre que possível, a embalagem original e os itens que acompanham o produto.
 

6. Reembolso
 

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou outro meio de pagamento poderá variar conforme o provedor de pagamento.
 

7. Pedidos de troca, devolução ou reembolso
 

Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelo WhatsApp disponível no site, informando:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• fotos, quando necessárias.
   

Vitta Feminina
Sorocaba – SP